Pirkanmaan Laatuisännöinti Oy järjesti asiakastyytyväisyyskyselyn isännöintiyksikön osalta. Asiakastyytyväisyys parani hieman puolen vuoden takaa. Puoli vuotta sitten kokonaisarvosana 0-10 asteikolla oli 7,54 (NPS +20,3) ja nyt se nousi 7,93:n (NPS +32). Olemme panostaneet asiakastyytyväisyyteen ja tulemme myös jatkossa panostamaan siihen. Teemme asiat ns. laatu edellä. Keskimäärin isännöintialalla NPS-arvo on +12 lokakuussa 2020 julkaistun KTI Kiinteistötieto Oy:n tutkimuksen mukaan.
Kyselyssä saatiin paljon hyvää ja kehityksessä huomioitavaa palautetta. Tulemme arvioimaan ja huomioimaan kehitysehdotukset. Käymme tulokset läpi johdon kanssa analysoiden ja sen jälkeen kyselyn vastaukset viedään henkilökunnan tiedoksi sekä käsiteltäväksi.
Miten todennäköisesti suosittelisit yritystämme ystävälle tai työkaverille -kyselyn perusteella isännöintiyksikköömme ollaan pääosin tyytyväisiä, sillä NPS -arvoksi (Net Promoter Score) saatiin +32, jonka voidaan sanoa olevan erittäin hyvä. Arvosana 0-10 asteikolla oli 7,93. Kyselyyn vastaajia oli yhteensä n. 100.
NPS (Net Promoter Score) -arvo lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja +100 (ei yhtään arvostelijaa) välille. Kysymyksiin vastataa asteikolla 0-10, jossa arviot 9-10 ovat suosittelijoita, 7-8 passiivisia / neutraaleja ja 0-6 arvostelijoita, jotka huonontavat tulosta.
Kyselyn yhteydessä – sen jälkeen – järjestettiin arvonta, jossa arvottiin kolme 100 euron lahjakorttia (Verkkokauppaan, Kangasala-taloon ja Ravintola Pazziin). Arvonnan voittaneisiin ollaan yhteydessä henkilökohtaisesti.
Edellisen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista tiedotettiin viime vuoden toukokuussa. Jutun pääset lukemaan painamalla tästä.
Yhteistyöterveisin Joni Brander, toimitusjohtaja
