Pirkanmaan Laatuisännöinti Oy järjesti asiakastyytyväisyyskyselyn isännöintiyksikön osalta.
Kyselyssä saatiin paljon hyvää ja kehityksessä huomioitavaa palautetta. Tulemme arvioimaan ja huomioimaan kehitysehdotukset. Käymme tulokset läpi johdon kanssa analysoiden ja sen jälkeen kyselyn vastaukset viedään henkilökunnan tiedoksi sekä käsiteltäväksi.
Miten todennäköisesti suosittelisit yritystämme ystävälle tai työkaverille -kyselyn perusteella isännöintiyksikköömme ollaan pääosin tyytyväisiä, sillä NPS -arvoksi (Net Promoter Score) saatiin +20,3, jonka voidaan sanoa olevan hyvä. Arvosana 0-10 asteikolla oli 7,54. Kyselyyn vastaajia oli yhteensä 123.
NPS (Net Promoter Score) -arvo lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja +100 (ei yhtään arvostelijaa) välille. Kysymyksiin vastataa asteikolla 0-10, jossa arviot 9-10 ovat suosittelijoita, 7-8 passiivisia / neutraaleja ja 0-6 arvostelijoita, jotka huonontavat tulosta.
Kyselyn yhteydessä – sen jälkeen – järjestettiin arvonta, jossa arvottiin kolme 100 euron lahjakorttia (Verkkokauppaan, Kangasala-taloon ja Ravintola Pazziin). Arvonnan voittaneisiin on oltu yhteydessä henkilökohtaisesti.
Yhteistyöterveisin Joni Brander, toimitusjohtaja
